Bij PAY begint performance bij een goed gesprek
Client
PAY
Focus
Performance management, gesprekstraining, HR-tech
Outcome
Scherpere verwachtingen, concrete feedback, een vast gespreksritme
Performance management krijgt waarde wanneer leidinggevenden verwachtingen scherp maken, concrete feedback geven en ontwikkeling bespreekbaar maken. Daar lag bij PAY de grootste winst.
PAY vroeg Unfurl om ondersteuning bij de implementatie van nieuw performance management. We ontwierpen de werkwijze en richtten de technologie in.
Challenge
Tijdens het project werd duidelijk dat de grootste versnelling bij de leidinggevenden zat die de gesprekken met medewerkers voeren. Zonder hen blijft een nieuwe werkwijze een systeem op papier.
Aanpak
We koppelden de implementatie direct aan de dagelijkse praktijk. Leidinggevenden oefenden met situaties uit hun eigen organisatie: verwachtingen uitspreken, feedback concreet maken, benoemen wat beter kan en afspraken maken over ontwikkeling.
De gesprekstraining, het proces en de technologie werden als één verandering ingericht.
Oplossing
Leidinggevenden leerden hoe de nieuwe werkwijze werkt en hoe zij gesprekken voeren over de dingen die er echt toe doen. Zo werd performance management een praktische manier om gedurende het jaar te praten over verwachtingen, resultaten en ontwikkeling.
- Process: een duidelijke werkwijze voor doelen, feedback, ontwikkeling en voortgang
- Product: technologie die structuur geeft en afspraken zichtbaar maakt
- People: leidinggevenden die verwachtingen uitspreken en concrete feedback geven
- Progression: een vast ritme waarin medewerkers en leidinggevenden blijven bijsturen
Volgende stappen
De technologie ondersteunt het gesprek, de leidinggevende maakt het verschil.
